Računalna obrada hrvatskog jezika

U Megatrendu smo počeli s primjenom obrade prirodnog jezika i AI-ja prije skoro 5 godina i to korištenjem IBM Watson platforme za obradu tekstualnih podataka. Naš prvi pravi AI projekt započeo je s Fridom, virtualnim turističkim vodičem, koja je korištenjem IBM Watson servisa dobila sposobnosti davanja personaliziranih turističkih preporuka korisniku. Sljedeći korak u razvoju IBM Watson rješenja bili su razni virtualni asistenti za upravljanje ljudskim resursima, koji su primarno eliminirali repetitivna pitanja za HR odjel, odnosno kao alternativa motivacijskom pismu asistirali u prijavi kandidata za radno mjesto. Također ste, na nekoliko zadnjih Megatrendovih konferencija Power of Data, mogli pronaći i konferencijskog Watson chatbota Đurđu, s kojom je naglasak razvoja prebačen na podršku virtualnih asistenata za hrvatski jezik.

Tokom godina ulagali smo puno vremena i truda te su nedavno razvijena i napredna NLP rješenja za hrvatski jezik, virtualni asistent koji pomaže pri odgovaranju na često postavljana pitanja te alat za semantičku pretragu dokumenata. Prvi navedeni virtualni asistent služi za eliminaciju repetitivnih pitanja koja dolaze na korisničku podršku (call centre) ili organizatore događaja i konferencija, te pomaže pri smanjivanju opterećenja na odjel za upravljanje ljudskim resursima. Drugi virtualni asistent je sustav za semantičko pretraživanje veće količine dokumenata raznih formata, web stranica te e-pošte. Prednost njegovog korištenja jest što nije potrebno eksplicitno definirati pitanja (namjere, intencije) i odgovore kao kod tradicionalnih chatbotova.